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公司管理制度汇编(七)之物业管理中心岗位职责

添加时间:2011-12-31 13:12:43 企业文化 阅读:678 来源:admin


物业管理中心岗位职责

一、物业管理中心职能

1、坚持以人为本,立足为企业、为业主服务,紧紧围绕公司经营发展大局和业主需求,在分管经理的领导下开展各项工作。

2、加强小区配套设施的维修与保养,使其随时处于良好的工作状态,延长其使用寿命,为服务对象提供基本的使用保证。

3、搞好户内、户外的生活设施维修、更新更换等,尽可能满足业主需求,解决业主实际困难。

4、搞好小区环境的清洁,包括垃圾、各种废物、污水等清除工作,以求保持一个清洁卫生的环境,为业主和机关工作人员提供一个整洁、舒适的居住、办公、经营环境。

5、做好小区范围内的绿化建设、养护、修剪,提供良好的生态环境。

6、搞好小区管理,创建达标文明小区文化,努力建立友好、融洽、和谐的新型人际关系。

7、建立健全业主档案,协助社会职能部门进行社会化管理,推进小区管理的文明与进步。

8、建立物业档案,随时掌握产权变动情况,强化物业统一管理。

9、按时抄录小区内各种水、电表,搞好计收费用工作,足额收缴各种费用,按时向职能部门缴纳。

10、完成领导交办的其它临时性任务。

二、岗位职责

(一)主任

1、严格遵守企业各项规章制度,在分管经理的直接领导下开展工作。

2、完善内部各项制度,搞好内部管理,合理分工,明确工作人员职责,安排布置具体工作。

3、随时掌握全体员工工作状态和思想状态,尽最大可能发挥每位员工的主观能动性。

4、上下沟通,左右协调,及时向员工传达上级各种会议精神与指令指示,做到上情下达,下情上达。

5、组织员工严格执行各种服务规范,操作规程,对服务过程实施全程监控,加大现场管理力度,及时发现问题,提出整改意见。

6、全面了解掌握物业中心对外服务质量,收到投诉认真对待,并责成专人及时处理,提高工作效率。

7、对中心辖区定期巡检,发现问题及时处理,对处理不了的问题,要向领导汇报沟通,并按领导层的处理意见认真落实。

8、完成领导交办的其它工作任务。

(二)副主任

1、对主任负责,当好部门主任的助手,协助主任搞好部门管理工作和协调工作。

2、认真执行落实上级领导和主任交办的各种工作任务,忠于职守,以身作则。

3、加强业务管理技能的学习,全面熟悉管辖范围内的各种操作过程,提高工作效率、质量。

4、认真作好本职业务工作,检查、督促,严格要求员工执行岗位责任制。

5、关心员工,爱护员工,学会做员工思想工作,全面了解员工思想状态并及时向主任汇报,真正起到主任助手的作用,协调好上下级关系。

6、对分管的日常工作要勤巡查,发现问题及时安排有关人员进行处理,同时向主任汇报。

7、对上级及主任交办的各项工作要随时完成,并随时汇报工作进展情况。

8、搞好团结,加强内部及其它科室之间的联系。

(三)维修工

1、严格遵守公司有关规章制度,服从领导安排。

2、努力学习业务知识,提高业务技能,熟悉掌握机关及小区电器设备、水、电、暖管道的运行原理,实际操作及维修。

3、制订所辖设备有检修保养维护计划,按时按质完成并填写记录备案。

4、严格执行各种设备的管理制度,对危险工作区域禁止无关人员入内、靠近,并设立警示标志、标识。

5、负责日常使用专业资料和其它辅助资料的搜集与整理,并妥善保管。

6、负责小区租户、住户、各经营单位水、电表抄录工作,并协助收缴各种费用。

7、在部门统一安排下,负责投诉业主家中有关基础设施的检查、勘察、维修工作,提供有偿服务。非专业技术不能处理的,要向业主解释清楚原因,提出解决的办法,同时向领导汇报并做详细记录。

8、完成领导交办的其它工作任务。

(三)门卫

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、认真做好来客登记工作,对住户及来访者要亲切、耐心,禁止无关人员进入小区。

3、当班期间同机关门卫、保卫科、物业中心随时保持联系。

4、认真做好巡逻记录,院内白天不少于四次,楼内不少于6次,夜间按时关闭大门,禁止无关人员进入。

5、搞好责任区的环境卫生,对死角要定期清理。

6、登记本楼各住户情况,对老、幼、病、残等要进行搀、扶、送等工作。

7、对住户车辆进行登记备案,要求车主按车位停放车辆,保证通道畅通,丢失事故发生率为0%

8、完成上级交办的其它工作任务。

(四)车库

1、严格遵守企业各种规章制度。

2、完善存车手续,做到一车一证一位,车证齐全,见证放车。

3、固定存车车辆进行备案登记,按时足额收费,先交后用,临时存车费按有关规定执行,各种费用要定期收缴。

4、保持车库内光线明亮,能见度不低于30米。

5、车库内无杂物堆积,通道堵塞现象。

6、负责车库内外的环境卫生清理工作。

7、完成上级交办的其它工作任务。

(五)望川楼物业

1、严格管理。按物业规定核定租户,住户及门卫等用水、电量,堵塞漏洞,定期向各户收缴水电费及房费,并按时足额上缴公司有关科室及社会职能部门。

2、全权对望川楼库区物业事项进行管理。

3、严格遵守企业各规章制度。

4、维护维修库区各种水电设施,需要更换更新或非专业技术不能处理的,要先向中心领导请示,对漏水渗水屋顶影响居住出租的房屋,要及时向中心领导汇报,以便修缮。

5、按责任区域划分清理打扫责任区卫生、垃圾,并督促各户及时清理各自的生活垃圾,保持库区清洁。

6、对水、电设施、空房、场地要定期巡查,严禁私拉乱接各种线路,无偿占用公房。

7、规范账务管理,完善手续传递。对各种收支要建立明细台帐,做到日清月结,每月按时和中心财务核对,做到账账相符,账钱相符,以防出错。

8、建立租户住户台账,以便随时掌握房屋使用状态,并及时清缴各种欠费,预防欠费形成呆死账。

9、做好房屋水、电设施资料的收集整理工作,并注意库区周围民房出租价格动态,以便随时调整房价,使租金收益达到最大化。

10、上下沟通协调好和当地基层组织的关系。融洽库区周围居民关系。完成社会有关部门交办的各种工作任务。

11、完成上级交办的其它工作任务。

(六)会计

1、严格遵守企业各项规章制度,在主任领导下开展工作。

2、认真学习财务有关法规及公司财务制度,严格执行财务纪律。

3、规范财务手续传递,做到日清月结,收支两条线,随时向主任提供各种有关数据。

4、编制汇制本科各种公用图表,按时向上级部门报送财务有关数据和财务分析等。

5、做好内勤工作,对上级来文及有关资料进行汇编、整理、存档等工作。

6、管理好内勤工作人员,安排布置内勤有关具体工作,对投诉电话、业主上门投诉要责成专人热情接待,杜绝生、冷、硬,对投诉事项要有登记,并及时和外勤负责人取得联系,以最短时间为业主提供服务。

7、做好本科外勤人员工作人员劳保福利的申领发放工作。

8、协助领导做好中心各项工作。

(七)科员

1、严格遵守企业各项规章制度。

2、在内勤组长领导下,负责部门日常内务工作。

3、对有关资料、文件收发和分类归档,准确无误填写各种报表、表格,对公司的通知、文件精神做到及时上传下达。

4、负责员工外派外出事务工作的登记、汇总、上报等。

5、具体接待业主投诉或接听业主电话投诉,对报诉事项要详细登记,并向组长汇报,以便投诉得到及时处理。

6、负责日常售电收费工作。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。