网上商城管理制度

添加时间:2012-3-20 9:08:12 企业文化 阅读:943 来源:admin


 
     为规范网上商城操作规程,提高工作效率和效益,制定本制度。
一、网上商城所经营商品应符合法律、法规、规章的规定,不得经营法律法规禁止交易的商品。
二、网上商城管理员负责商城域名续费,网上商城的备案及网上商城系统和服务器的续费、模块的更新。
三、网上商城管理员要做好网络安全工作,对服务器的各种账号严格保密;发现网上商城有异常现象,要及时与网上商城系统运营商联系,确保网上商城的正常运行。
三、网上商城经营要如实说明每类商品的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息,并按承诺提供商品。
四、网上商城工作人员对注册会员或收集的消费者信息要采取保密措施,负有限期持有和妥善销毁的义务,严禁泄露,否则将追究泄露人的相关责任。
五、保管员要全面掌握仓库所有货物的堆层、货品配置、性能、对所有入库的货物的质量进行严格检查和控制。
六、贮存在仓库的货物,按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整齐摆放,在货架上作相应的标记,发放货物时,同类型商品要按照先进先出的顺序原则出库。
七、仓库保管员要保证仓库卫生,并做好防火、防潮、防盗等安全防范工作,并正确掌握使用灭火器等消防工具。
八、仓库保管员要按照财务要求及时地记录好所有商品进出仓的账目情况,每天做好盘点对数工作,保证账目和实物一致。
九、仓库保管员在收进货物时,要做好验收入库工作,并做好验收单交财务进账,在发出货物时要有出库单,并将收款事项向财务说明。
十、客服人员收到订单,要打印出库单至库管,由库管依照出库单核对发货,出库单要明确订单商品、价格、是否代收货款、是否免运费,库管要保留出库单,以便进行账目物品核对。
十一、客服人员收到订单,要打印销售单至财务,销售单要明确商品、价格及是否收回货款或回款方式。如代收货款必须由发货员和代收人员在销售单上签字。
十二、客服人员要熟悉和掌握商城每件商品,做到心中有数,可以第一时间解答客户提出的问题,持续更新产品信息,及时发布促销信息,迅速有效地回应与解决商城和顾客之间的问题,接受顾客的投诉与意见,及时整理并反馈,做到不推、不拖、不急躁,如果暂时无法解决,必须先给顾客回复,说明事因,有答案后应立即给顾客准确答复。
十三、网上商城人员可利用空闲时间勤上各大论坛、博客、贴吧等社区类网站进行商城宣传,并做好宣传记录
 
          二一一年十月

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