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如何拉近与顾客之间的距离?

添加时间:2014-3-17 10:48:29 服务技巧 阅读:374 来源:admin


    有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。

    作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。​​

    接近顾客的最佳时机

    我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。

  何时为最佳时机?

    1、当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

    2、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

    3、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

    4、当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

    5、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

    6、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

    原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

    一、提问接近法

    如:. 您好,有什么可以帮您的吗?

    这件衣服很适合您!

    请问您穿多大号的?

    您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

    二、介绍接近法

    看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍:fab法则,千万不要说成fbi法则了

1feature 特性(品牌、款式、面料、颜色)

2advantange 优点(大方、庄重、时尚)

3benefit 好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机(fab法则)

注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

如:1 您的包很特别,在那里买的?

2、您今天真精神。

3、小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

衣服试穿注意事项:

1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2、引导顾客到试衣间外静候。

3、顾客走出试衣间时,为其整理。

4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

一、顾客的表情和反应,察言观色。

二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

以上便是针对服装店经营如何拉近与顾客之间的距离的一些小窍门,你学会了吗?