今日:
站内搜索:
如何处理服装的穿着问题

添加时间:2014-3-26 14:43:06 业务技能 阅读:339 来源:admin


情景1、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走

正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)

先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的。

 情景2、这件衣服怎么穿起来这么紧啊

正确应对(专业性、负责任、引导性)

是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。

是的,女人为了身材,美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧,但把你的身材塑造得多好了,为了您的身材与美丽,我相信付出一点代价也是值得的。

 情景3、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖

正确应对(专业性、负责任、引导性)

先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)

 情景4、我不喜欢这款,太老气了

正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)

是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。不是人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

 情景5、我确实喜欢这一款,但我的同事也买了,而且我们又在同一个办公室

正确应对(品牌,形象,三夸法)

  是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

 情景6、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定

正确应对(情感销售,信任、压力)

是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了,我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款,两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您,您要是喜欢,还是今天拿了吧,不要留遗憾。

情景7、算了吧,别蒙我了,这款衣服我穿起来不合适

正确应对(良性交流,提问、耐心)

是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,

 情景8、大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服

正确应对

是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。

 情景9、算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多

正确应对(引导性、态度)

是的,先生,看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您。我们店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

 情景10、这件衣服的颜色不行,我穿不太合适

正确应对(服装顾问的角色,专业知识和引导性)

先生,站在我专业的角度,我认为这件衣服无论是从您肤色,体形,气质来看,都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。

先生,我明白你的意思了,你稍等,有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来,您感受一下。

 情景11、顾客式衣的时候,其实尺码很合适,但顾客还是觉得小

正确应对(良性交流,取得顾客的信任,专业性和引导性)

先生,请问一下,您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢,从我们品牌的定位和穿着场合来看,合适就是最好的。其实以我们专业的眼光来看,这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时间和场合。

 情景12、你们的衣服款式还不错,可是为什么颜色都那么深呢

正确应对(品牌定位,良性交流,三夸法)

是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的,我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士,所以我们的设计上深色偏多一些,体现稳重和大气。

 情景13、我感觉牛仔系列(便装系列)穿起来不上档次,并且还有点像劳动布

正确应对(专业性,三夸法)

是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是,先生,除了忙碌的工作,享受生活更是有品味的体现,而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活,更具品味。

 情景14、你们的衣服怎么这么花啊,都找不到适合我穿的

正确应对(引导,信任,交流)

是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点,不过以我从业时间和专业的角度来看,你的气质和形象加上这样的设计,活泼而不失严肃,在相对正式和休闲的场合都收放自如。

 情景15、你们的款式怎么越来越年青了,都找不到我穿的了

正确应对(良性交流,扩大利益)

先生,谢谢您对我们品牌的关注和了解,虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青,不过您放心,我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

 情景16、你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的

正确应对(良性交流,说明特色,服装顾问)

先生,是的,我能理解你的看法,我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看,自己感觉,更多时候,是别人在看。所以正确的搭配和穿着是很重要的,让我以专业的角度为您解释一下吧,比如说,这一款