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如何处理顾客的价格异议

添加时间:2014-3-26 14:48:00 业务技能 阅读:413 来源:admin


情景1、你们跟XX品牌质量差不多,不过价格却比他们高很多

正确应对(认同,引导,建议)

是的,先生,看得出您对服装有一定的了解,两个品牌在风格看上去比较接近,其实我们从品牌价值,原料选择,生产工艺,服务质量都有很大的不同。

 情景2、我们来你们店好几次了,我是诚心诚意的,你再便宜点我就买了

先生,是的,我知道您来很多次了,如果可以的话,早就销售给您了,我们更希望给您提供更好的服务,所以希望你能理解,

 情景3、衣服我觉得还可以,便宜点,再少50元我就要了

正确应对(态度、诚恳)

先生,其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服,如果可以少的话,您开个口都不止值50元,但是你放心,如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

 情景4、这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格为什么还这么贵

正确应对(专业性,引导性)

先生,确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题,不过后来他们才知道,其实化纤也分很多种。有普通的和精细的,我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。

 情景5、衣服,款式,做工等方面我都挺满意的,就是感觉价格高了

正确应对(专业性,信任)

先生,我们以前有许多老顾客也是这样说的,他们认为这件衣服的做工及版型等都很好,确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉,但我们的设计,款式,面料的选择上都非常的严格。又很好,所以顾客都特别喜欢,买了也会经常穿,如果买一件衣服只穿一两次就收起来,这样从价格上看更不划算了,您说呢?

 情景6、顾客觉得衣服太贵了,说不需要或是没有必要买这么好的衣服

正确应对(理解,尊重,引导)

先生,是的,你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好,但性价比更好,物有所值啊,我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的,您说呢?

 情景7、每个月都来你们店,已经是老顾客了,都没有什么优惠的吗?

正确应对(理解,尊重,引导)

先生,真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。并且面料精细,做工精良,售后服务等方面也非常完善,其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责,这样您才会对我们的服务更加满意,您说是吧?

情景8、为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊

正确应对(理解,尊重,引导)

先生,是的,不只是您,之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题,不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。因为他们认为我们这里的衣服做工精细,质量与售后服务也有保障,最关键是在我们这里买服装价格实在公道,不用担心价格总变。

 情景9、像这种款式和面料在其他地方只卖200元,为什么你们要卖300元呢

正确应对(良性沟通)

先生,您这个问题提得非常好,我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题,确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服,我也仔细去了解过,我相信你也可能发现了,其实我们还是有许多和别人不同的地方,不管是质量、成色技术,做工以及售后服务,都可以看出来,穿起来差别更大了。

 情景10、我可认识你们老板哦,你给我再优惠点,要不我给他打电话

正确应对(良性沟通)

先生,其实老总之前也特地关照过我们,因为怕他太忙,招呼不到朋友会不好意思,所以特地交代只要是我们老总的朋友,都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣,确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。

 情景11、顾客试穿很满意,但一看到价格就不买了

正确应对

先生,请您稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式和风格,是我们的推广款,性价比更高,我拿给您看看,反正您都来了,我也帮你介绍一下吧。

 情景12、一件羊毛衫要800多,搞错没有,也太贵了吧

正确应对

是的,先生,这是我们的高价位的商档羊毛衫,如果您穿上这款式羊毛衫后,就会发现它是物超所值的,不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的,不仅穿起来舒适,保暖,透气,而且还显得非常有品位。