今日:
站内搜索:
如何处理顾客的折扣及优惠问题

添加时间:2014-3-26 14:53:54 业务技能 阅读:344 来源:admin


情景1、我就是先试试,我经常逛街,等你们打更低折扣的时候我再买

正确应对

先生,感谢你对我们品牌的关注,我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的,所以有这样优惠的机会是非常少的,我建议有喜欢的就先带走,我们的活动随时会结束。

 情景2、我不要什么赠品和积分,你把它们换作折扣抵给我吧 

正确应对

先生,对不起,我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上,额外赠送给顾客的,就相当于您在这里买东西,公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。目的是感谢你,做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。

 情景3、不打折,人家XX品牌都打折,你们为什么不打折

正确应对

先生,我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物,都会有购物的安全感。

 情景4、你们店的衣服,什么开始打折啊

正确应对

先生,目前公司还没有这样的计划,但如果您是我们VIP顾客的话,有活动的时候我们会通知您的。

 情景5、其他品牌都打6折,赠品也比你们丰富,你们太不灵活了

正确应对

先生,非常感谢您的宝贵意见,为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想为您提供更好的服务。

 情景6、为什么你们的品牌,还没有过季就开始打折了

正确应对

先生,昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我们的服装卖得特别好,许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客,您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢,也不一定有适合你的了

 情景7、我每年都买你们那么多衣服,应该给我一个特别的折扣

正确应对

先生,谢谢您这么多年来对我们的支持,其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的,而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客,毕竟价格只是一部分购买因素,如果衣服您不喜欢的话,再便宜您也是不会购买的。

 情景8、与对面那家店比起来,你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

正确应对

是的,先生,你的消费情况我很清楚,您是我们重要的顾客,我们一年都要见上好几面呢,都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的,我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下来,我一定会在通知您,真的很谢谢您!

 情景9、好,就算不打折吧,那送一条领带给我吧

正确应对

先生,您让我为难了,公司规定是消费4件才送一条领带的,不过为了感谢您对我们的信任,您现在买了两件,您再挑一件,我努力帮您申请一条在赠品范围内的。