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用心服务,用爱经营

添加时间:2014-6-6 17:00:40 员工天地 阅读:507 来源:admin


最近,人们都在提“梦”、“中国梦”,什么是“梦”,什么是中国梦?习近平总书记说:“实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大梦想。”这就是最响亮的中国梦。我们每个人也都有属于自己的梦,每个梦都不一样,而且梦有大有小,梦有很多种,老师有老师的教育梦,企业有企业的发展梦,个人有个人的人生梦。我也有梦,我的梦就是“做一名合格的柜组组长”,而要实现这一梦想,就要做到“用心服务,用爱经营”。

作为一名柜组组长,我首先是一名售货员,“顾客是上帝”,所以我要对我的顾客做到“用心服务”。

“用心服务”就是要做到微笑服务。微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能笑于外。我们要经常以微笑相见,因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的顾客,就要从微笑开始。要用我们的爱,我们的微笑感动客户。其实,感动人不一定要用泪水去感染,有时候微笑也能让人感动,但是只有肤浅的微笑是不够的,要把客户当成自己的朋友,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

“用心服务”就是要学会用礼貌用语。孔子曾说过不学礼,无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国,具有礼仪之邦的美称。对待顾客我们更要做到礼貌待人,用礼貌用语,有时一声“你好”能给别人带去一天的好心情,一句“谢谢”能拉近了人们之间的距离,一声“对不起”能化解剑拔弩张的冲突,一个“不要紧”等于给人吹去阵阵温润的春风。所以要做到“你好不离口,请字放前头,谢谢时时有,对不起莫为丑,再见送客走”。这样才能给顾客提供一个舒心、愉快的购物环境。

同时,作为一个柜组组长,我还是一个柜组经营者,所以我更要做到“用爱经营”。

“用爱经营”就是要尊重和爱护服务员。首先,要平等对待每一个服务员,经常虚心求教老服务员经营中存在的问题,认真听取老服务员对工作中的建议,对则采纳,错则加以鼓励。要耐心教导新服务员,解决新服务员工作中存在的问题。其次,要像对待家人一样对待服务员,多嘘寒问暖,有时一句简单的“天冷了要多穿衣服,注意感冒”,就能拉近你与服务员之间的距离,同时,尽力解决服务员生活中的困难,使得服务员无后顾之忧。只有一个柜组所有人团结一心,才能为经营好柜组打下坚实的基础,。

“用爱经营”就是要爱自己这个行业。做一行,爱一行,只有爱一行,才能专一行。首先,要认真做好每一次市场调查,不仅要了解同等商品的价格,还要了解不同款式的销售情况,及时掌握市场热销品牌,做到多试勤换。其次,在进货时,要做到多看、多找、多问,了解每一个款式优劣差异,价格档次,需求人群,既要平衡经营,品种齐全,满足不同层次的人群需求,又要突出经营,针对需求量大的品种加大投入,做到人无我有,人有我精。这样才能取得了一个良好的业绩。

“用心服务,用爱经营”,这就是我的奋斗目标,只有达到这一目标,我才能成为一个合格的柜组组长,我才能实现我的梦想。

我一定能实现我的梦想!

 

 

 

                                                     批零李娜